Hoe belangrijk is uw telefonische bereikbaarheid? Antwoordservice!
Dienstverlening, Telefoon, ZakelijkAntwoordservice kan ervoor zorgen dat uw bedrijf altijd goed bereikbaar is door uw telefoon te beantwoorden op momenten dat u daar zelf niet toe in staat bent of het u ongelegen komt. Daarmee is antwoordservice een uitkomst voor bedrijven die…
Excuus aanbieden essentieel onderdeel van klachtenmanagement
Dienstverlening, Economie, MarketingHoe kunnen klachten zodanig worden opgelost dat klagers loyaal worden of blijven en positieve- in plaats van negatieve word of mouth gaan verspreiden? Enkele aanwijzingen die uit onderzoek naar voren komen.
Drie belangrijke elementen
Er…
Internetbureau Elephant lanceert een nieuwe website
Dienstverlening, Internet, SEO, ZakelijkInternetbureau Elephant
Een klein team met grote resultaten. Sinds 2009 helpen we kleine en middelgrote bedrijven met het boeken van online resultaten. Vanuit ons kantoor in Papendrecht realiseren we online projecten voor allerlei leuke klanten.…
Topmanagement nauwelijks actief op social media
Dienstverlening, Economie, InternetUit onderzoek van MarketingMonday blijkt dat de Top van het Nederlandse bedrijfsleven nauwelijks actief is op social media. LinkedIn is het populairste medium met een penetratiepercentage van 26%.
28% is actief
Van de Nederlandse CEO’s…
Nederlanders gedragen zich 'keurig' tegenover de klantenservice
Dienstverlening, Economie, IndustrieMeer dan de helft van de Nederlanders is wel eens uitgevaren tegen een klantenservice medewerker. Vergeleken met andere landen gedragen Nederlanders zich echter keurig tegenover de klantenservice.
Onderzoek van American Express
American…
Ictivity en Scense gaan Consultancy Partnership aan
Dienstverlening, ZakelijkRotterdam – ICT dienstverlener Ictivity is het Consultancy Partnership aangegaan met Scense, de snelst groeiende leverancier van workspace management oplossingen. De Scense Workspace Management Suite verandert dure, complexe en gedistribueerde…
Het imago van contact centers volgens contact center managers
Dienstverlening, Economie, Marketinge Stichting Klantinteractie Research Centrum, opgericht door Martine Ferment en Frans Plat, heeft de resultaten van 13 jaar NCCBP onderzoek samengevat in het boek ‘Meerjarig benchmark onderzoek wijst contact centers de weg’. De onderzoekers…
Top 5 meest spraakmakende advocaten in Nederland
Dienstverlening, Overige, Particulier, Werk en Loopbaan, Zakelijk1. Gebroeders Hans en Willem Anker
Hans en Willem Anker zijn 2 Nederlandse strafpleiters. Dit beruchte duo heeft al aardig wat grote zaken op hun naam staan. Zoals de moord op Milly Boele, de Volendamse caféhouder Jan Veerman en Ferdi…
KPI's voor call centers om de balans te vinden tussen klantervaring en kosten
Dienstverlening, Economie, MarketingUit een recent onderzoek blijkt dat 30% van de contact center professionals vindt dat men er goed in slaagt om op een efficiënte manier een goede klantervaring te realiseren. 6% weet niet hoe een succesvolle klantervaring gemeten zou moeten…
Het Handboek Chatbot is uit: een must read voor marketing, sales en services managers
Dienstverlening, Internet, MarketingMartine Ferment en Frans Plat van de Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) hebben de mogelijkheden van de chatbot op een rij gezet voor marketing, sales en services. In het Handboek worden 35 interessante inzichten beschreven.
‘Chatbots…