AdDynamics en de Europese richtlijn ten aanzien van cookies
Computers, Internet, Marketing, Overige, Reclame, ZakelijkAdDynamics is van mening dat het noodzakelijk is dat de online advertising branche tot zelfregulering komt om een mislukking als het ‘Bel me niet register’ te voorkomen.
Deelname aan social media heeft positieve effecten op jongeren
Dienstverlening, Economie, Internet, Marketing, ReclameUit het afstudeeronderzoek van Nynke van Waard (Universiteit van Amsterdam) blijkt dat het gebruik van social media voor de meeste jongeren positieve effecten heeft.
Onderzoek
Het onderzoek is gebaseerd op een steekproef van 653 jongeren…
Waarom jongeren actief zijn op social media
Dienstverlening, Internet, MarketingBezorgdheid om anderen lijkt de voornaamste drijfveer voor jongeren te zijn om informatie te delen op social media. Ook andere drijfveren zijn belangrijker dan bijvoorbeeld plezier. Online marketing campagnes kunnen dus inspelen op een variëteit…
Excuus aanbieden essentieel onderdeel van klachtenmanagement
Dienstverlening, Economie, MarketingHoe kunnen klachten zodanig worden opgelost dat klagers loyaal worden of blijven en positieve- in plaats van negatieve word of mouth gaan verspreiden? Enkele aanwijzingen die uit onderzoek naar voren komen.
Drie belangrijke elementen
Er…
Rollen voor medewerkers op social media
Economie, Internet, Marketing, PresentatieDan Schwabel, schrijver van ‘Me 2.0: Build a Powerful Brand to Achieve Career Success’ onderscheidt 5 rollen die medewerkers op social media kunnen invullen.
Vijf rollen
1.Boodschapper
Het verspreiden van bedrijfsinformatie en persberichten…
Nederlandse bedrijven nog lang niet klantgericht
Economie, Marketing, Sales52% van de bedrijven geeft aan zich nadrukkelijk op de klant te richten via een op marktsegmenten aangepaste strategie. Dat is één van de uitkomsten van het onderzoek Strategy Trends 2011 van Berenschot adviesbureau.
Onderzoek
Het Strategy…
Het imago van contact centers volgens contact center managers
Dienstverlening, Economie, Marketinge Stichting Klantinteractie Research Centrum, opgericht door Martine Ferment en Frans Plat, heeft de resultaten van 13 jaar NCCBP onderzoek samengevat in het boek ‘Meerjarig benchmark onderzoek wijst contact centers de weg’. De onderzoekers…
Online aankopen in Nederland lopen achter
Economie, Internet, MarketingDe Boston Consulting Group (BCG) heeft in opdracht van Google de Nederlandse interneteconomie onderzocht. Nederlandse consumenten kopen minder online dan consumenten in andere landen.
Vergelijkingen
In 2009 is in Nederland 4,3% van het bruto…
MKB nog niet erg actief op social media
Economie, Marketing, SalesUit onderzoek van Motivaction onder ruim 1.200 ondernemers in het MKB blijkt dat slechts een kleine groep ondernemers social media inzet.
Onderzoek
Bij het onderzoek is gebruik gemaakt van het Business Locus model dat Motivaction samen met…
KPI's voor call centers om de balans te vinden tussen klantervaring en kosten
Dienstverlening, Economie, MarketingUit een recent onderzoek blijkt dat 30% van de contact center professionals vindt dat men er goed in slaagt om op een efficiënte manier een goede klantervaring te realiseren. 6% weet niet hoe een succesvolle klantervaring gemeten zou moeten…